Kundendialog 2025 – Der Dialog zwischen intelligenten Systemen
Wie verändert sich der Kundendialog bis 2025? Welche Rolle spielen digitale Assistenten, Chatbots und intelligente Systeme im Aufbau einer neuen Customer Experience? Die Zukunftsstudie „Kundendialog 2025“, entstanden in Kooperation mit IBM und Genesys, zeigt, wie Unternehmen sich vom klassischen Service hin zur Interaktion zwischen KI-Systemen entwickeln – und wie sie den Dialog mit dem Kunden durch Automation, Personalisierung und Inter-Bot-Kommunikation revolutionieren.
Conversational AI & Customer Experience – Das erwartet Sie in der Studie
Die Erwartungen der Kunden steigen – sie wollen sofortige Antworten, individuelle Angebote und so wenig Aufwand wie möglich. Diese Zukunftsstudie gibt konkrete Einblicke in die Zukunft des Kundendialogs:
Conversational AI & Chatbots – Wie sich intelligente Systeme zur ersten Anlaufstelle für den Kunden entwickeln.
Digitale Assistenten im Alltag – Warum Kund:innen Bots den Vorzug vor dem persönlichen Kontakt geben.
Customer Experience neu definiert – Wie Unternehmen durch Automatisierung und prädiktive Services überzeugen.
Inter-Bot-Communication – Warum in Zukunft Bots untereinander kommunizieren – im Auftrag von Kunden und Unternehmen.
Strategische Empfehlungen – Wie Sie Ihre Kommunikation, Technologie und Organisation fit für 2025 machen.
Erfahren Sie in der Zukunftsstudie, wie sich der Kundendialog zur dialogfreien, automatisierten Customer Experience transformiert.
2b AHEAD Zukunftsstudie in Kooperation mit IBM & Genesys | Februar 2018